Preguntas frecuentes

La evaluación inicial es automática y suele tomar minutos. La confirmación final, tras validar tu identidad, puede tardar hasta 24 horas hábiles.

No. Simular tu préstamo y enviar tu solicitud no tiene ningún costo. Cualquier cargo aplicable se te informará antes de aceptar la oferta final.

No es un requisito excluyente. Evaluamos tu perfil con la información que completas en la solicitud y tu historial en Buró de Crédito.

No podemos procesar solicitudes con documentos vencidos. Renueva tu INE y vuelve a intentarlo cuando esté vigente.

No. Solo puedes tener un préstamo activo a la vez. Una vez que liquides tu préstamo actual, podrás solicitar uno nuevo de inmediato.

Una vez que tu préstamo haya sido aprobado y desembolsado, podrás consultar el monto exacto y la fecha exacta de tu próximo pago en la sección "Mi Cuenta" de tu panel. También te enviaremos un recordatorio por WhatsApp un día antes de cada vencimiento.

No. Solo se acepta el pago exacto correspondiente a cada semana. Si deseas adelantar pagos, contáctanos por WhatsApp para revisar tu caso particular.

Cuentas con 2 días de gracia. Si el pago no se registra después de ese periodo, se aplica un cargo moratorio del 0.6% diario sobre la cuota vencida.

Los pagos suelen reflejarse de inmediato, aunque por incidencias bancarias pueden tardar hasta 1 hora. Si después de ese tiempo no ves reflejado tu pago, contáctanos por WhatsApp desde "Mi Cuenta" y lo revisaremos.

La mora se acumula sin tope hasta que regularices tu situación. Si acumulas más de 3 atrasos, es posible que se aplique un proceso de cobro a domicilio. Te recomendamos contactarnos por WhatsApp en cuanto tengas alguna dificultad para pagar y buscar una solución conjunta.

Sí, puedes liquidar total o parcialmente en cualquier momento. Contáctanos por WhatsApp para coordinar tu liquidación anticipada y conocer el monto exacto.

La garantía funciona como respaldo del préstamo. Corresponde al monto de tu primer pago semanal. Si en tu historial completo no tienes atrasos, ese monto se aplicará a tu última cuota y no tendrás que pagarla. Si te atrasas una vez, la garantía cubrirá esa cuota.

No. Puedes elegir entre con garantía o sin garantía. Si tu historial en Buró de Crédito no es óptimo, elegir con garantía puede aumentar tus probabilidades de aprobación. Sin embargo, elegir con garantía no garantiza la aprobación del préstamo.

Una vez aprobado el préstamo bajo modalidad con garantía, cuentas con 6 horas para realizar el depósito. Te recomendamos no dejar pasar el tiempo, ya que la solicitud puede expirar.

En algunos casos, si tu perfil crediticio es favorable, el sistema puede determinar que no es necesario solicitar la garantía. En ese caso, tu préstamo se procesa directamente sin depósito previo.

No pasa nada. Simplemente significa que tu perfil no requirió garantía para ser aprobado. Continuarás con el flujo normal de tu préstamo.

La elección de modalidad es un factor que consideramos, pero no es determinante. Nuestros criterios de evaluación se basan principalmente en tu perfil crediticio, tu historial en Buró de Crédito, el financiamiento disponible y criterios internos de riesgo.

Como lo mencionamos en nuestros Términos y Condiciones, elegir la modalidad con garantía no garantiza la aprobación. La decisión final depende de múltiples factores, entre ellos tu historial crediticio y los criterios internos de evaluación.

Sí. Puedes volver a aplicar 30 días después de tu solicitud rechazada. En "Mi Cuenta" verás un contador con los días restantes para reintentar.

Sí. Si consideras que tu rechazo fue injustificado o crees que faltaron datos, puedes solicitar una revisión enviándonos un mensaje por WhatsApp con el asunto "Deseo una revisión de mi solicitud". Nuestro equipo revisará tu caso.

Una vez confirmado tu pago (si aplica) o aprobado tu préstamo, el desembolso se realiza dentro de las siguientes 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de tu banco.

Realizamos depósitos de verificación a algunas cuentas para comprobar que están activas y a nombre del solicitante. Este depósito proviene de nuestra entidad aliada Sooner Cash, por lo que verás ese nombre en tu estado de cuenta. Es un proceso de seguridad estándar.

Sí. La cuenta bancaria que registres debe estar a tu nombre. De no ser así, no podremos realizar el depósito de tu préstamo.

Inicia sesión y entra a "Mi Cuenta". Ahí verás en tiempo real el estado de tu solicitud, tus datos, el calendario de pagos si aplica, y podrás contactar a soporte por WhatsApp.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo y teléfono, y se abrirá WhatsApp con un mensaje pre-rellenado. Envía ese mensaje desde el número que registraste y nuestro equipo te ayudará a restablecerla.

En cualquier momento puedes cerrar sesión desde el botón "Cerrar sesión" ubicado en el encabezado de la página.

Puedes realizar tus pagos a través de transferencia SPEI (nuestra opción principal y más rápida, a la cuenta de nuestra aliada Sooner Cash) o mediante depósito en tiendas de conveniencia como Walmart, Bodega Aurrerá, Farmacias del Ahorro, 7-Eleven y OXXO. En "Mi Cuenta" verás los detalles de cada opción.

No. Para realizar tu depósito en tiendas solo necesitas el número de cuenta o referencia que te proporcionamos. No compartas datos personales en la tienda.

Solo se acepta el pago exacto de cada semana. Si pagas de menos, deberás completar el monto exacto. Si pagas de más, el excedente se reembolsará al final del préstamo.